ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА
Для того чтобы обеспечить постоянство высококачественному обслуживанию, инновационной структуре, удовлетворенности клиентов и ценности вкладов в защиту окружающей среды и развития общества, Gloria Hotels & Resorts придает большое значение внедряемой политике качества и выполняет все необходимые для этого процедуры.
Модель Совершенства EFQM
Проанализировав все свои внедряемые на сегодняшний день системы, и создав планы по их улучшению, сеть отелей Gloria Hotels & Resorts прошла оценку Ассоциации управления качеством, являющейся представителем Европейского фонда управления качеством в Турции, и удостоилась награды «4 звезды по Модели делового совершенства EFQM». Gloria Hotels & Resorts стала первой сетью отелей в Турции, получившей эту престижную награду.
В Gloria Hotels & Resorts внедрены и интегрировано действуют следующие системы
Gloria Hotels & Resorts
- Система управления качеством ISO 9001,
- Система экологического менеджмента ISO 14001,
- Система менеджмента охраны труда и промышленной безопасности ISO 45001,
- Система менеджмента безопасности пищевых продуктов ISO 22000.
Интегрированные системы управления успешно действуют с 2004 года.
Политика в области корпоративной социальной ответственности
От имени Gloria Hotels & Resorts мы обязуемся:
- Обеспечивать постоянное развитие и выполнять взятые на себя обязательства по отношению к партнерам, окружающей среде и обществу;
- Исполнять обязательства по защите окружающей среды и повышать экологическую осведомленность;
- Поддерживать социальные проекты, направленные на защиту национальных ценностей, развитие региона и возрождение культурного богатства;
- Отдавать приоритет деятельности, поощряющей корпорационное и общественное развитие; Действовать в соответствии с видением фирмы, программами по поддержке образования, культуры и искусства, защиты окружающей среды, и другими проектами в области социальной ответственности;
- Охранять наше богатое культурное наследие и вносить вклад в проекты, направленные на поддержку развития нашей страны;
- Повышать экологическую осведомленность наших сотрудников и поощрять их добровольное участие в социальных и общественных видах деятельности.
Политика в области систем управления
Основываясь в области управления и получения качественных товаров и услуг на стандарты OHS, защиту окружающей среды и безопасность пищевых продуктов, Gloria Hotels & Resorts обязуется:
- Обеспечивать работу сотрудников и поставщиков как членов одной команды; Повышать квалификацию сотрудников путем организации эффективного обучения;
- Обеспечивать внесение вклада работниками в улучшение системы путем вертикальной и горизонтальной коммуникации;
- В рамках национального и международного законодательства, а также внутренних регламентов и существующих условий проявлять максимально возможную чуткость и превентивный подход с целью предотвращения загрязнения окружающей среды, охраны труда и здоровья, обеспечения экономного расхода природных ресурсов, защиты здоровья сотрудников, и предотвращения несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
- В рамках эффективно функционирующей системы качества понимать наилучшим образом ожидания гостей и предоставлять услуги, превосходящие эти ожидания;
- В соответствии с ожиданиями гостей постоянно повышать квалификацию сотрудников, задействованных в приготовлении и подаче питания, следовать гигиеническим и санитарным требованиям по отношению к используемому оборудованию, предотвращать всевозможные риски и опасности.